Devoluções
Devoluções:
- Direito de resolução do contrato por parte do consumidor
Ao cliente é reconhecido o direito à devolução de artigos de compras efetuadas através da loja online, no prazo de 14 dias após a receção do artigo.
Para o efeito, deverá ser-nos solicitado por email, para:
A forma de devolução será efetuada nos termos e em data a combinar. No caso em que se aplique o reembolso do montante pago, o mesmo será efecuado no prazo máximo de 30 dias. Para tal deverá ser-nos facultado por email o NIB de destino.
Deverá sempre proceder à devolução dos produtos na sua embalagem original, sem que a mesma tenha sido de alguma forma violada, com todos os acessórios e o respetivo documento de compra.
- Exceções de desistência
A devolução por desistência de produtos não será em nenhum momento possível se:
a) Tenha sido um pedido específico do cliente (artigo “X”) encomendado especificamente ao fabricante/distribuidor) e do qual tenha sido informado aquando da respetiva encomenda;
b) O selo de garantia do produto ou embalagem original do mesmo tenha sido violado, danificado ou extraído e/ou a embalagem esteja aberta ou danificada;
c) O produto a devolver não esteja completo, com manuais, cabos, etc.;
d) Apresente danos ou sinais de má utilização;
e) A embalagem original do artigo tenha sido aberta e o artigo retirado da sua embalagem original;
f) Não esteja em conformidade para ser vendido como novo;
g) Sendo um equipamento informático, tenha sido ligado e concluída a pré-instalação do sistema operativo;
- Custos com devolução por desistência
Custos de levantamento por transportadora a cargo do cliente, acrescido de 12,00€ + IVA de despesas administrativas;
Custos de envio da encomenda, serão deduzidos ao valor a reembolsar assim como os custos de devolução, caso o cliente se recuse a receber a encomenda, por desistência antes de receber/levantar a mesma.
Caso a opção escolhida seja o reembolso do valor liquidado aquando da encomenda, todo o processo de levantamento do artigo será efetuado a nosso cargo (incluindo os custos de levantamento do mesmo). No entanto, o valor dos portes de envio inicial do artigo, não será objeto de reembolso. Tal deve-se ao facto de não ter existido da nossa parte qualquer erro no envio do mesmo e não ser um DOA (Dead On Arrive – Avariado à chegada).
Devolução de artigos avariados dentro da garantia (RMA):
Quando existir qualquer artigo que avarie dentro do prazo de garantia, deverá contactar os nossos serviços para que o problema seja resolvido da melhor forma. Essa resolução pode passar pela reparação, pela substituição por artigo igual, ou pelo reembolso do valor do mesmo (caso não seja possível a troca por artigo igual).
Fica a cargo do cliente o envio do artigo avariado, para nossa análise e posterior resolução, para a morada que for indicada pelos nossos serviços.
As garantias são sempre assumidas pelas marcas e, em algumas delas, o processo de RMA é tratado diretamente com os mesmos. Após nos ser reportado o problema, informaremos qual será o melhor procedimento para resolução do mesmo.
Em caso de dúvida, agradecemos nos contactem.
Agradecemos a melhor compreensão.